Wir legen großen Wert auf eine sichere, transparente und zuverlässige Lieferung. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die geltenden Bedingungen für Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen sowie die Nachverfolgung und Verantwortung im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
1. Liefergebiet
Unser Versandservice steht derzeit ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.
Die Lieferung erfolgt in das gesamte Gebiet der Bundesrepublik Deutschland.
Eine Zustellung in andere Länder oder internationale Regionen ist aktuell nicht möglich.
2. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
Bei einem Bestellwert unter 82,66 EUR fällt eine Versandpauschale von 8,22 EUR an.
Ab einem Bestellwert von 82,66 EUR liefern wir versandkostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs im Checkout deutlich angezeigt.
3. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Der tägliche Annahmeschluss für Bestellungen ist 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt wurden, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten verfügbaren Werktag verarbeitet.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang und Abschluss der Bestellprüfung beginnt unser Team mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit erfolgen unter anderem folgende Schritte:
Prüfung und Bestätigung der Bestelldaten;
Vorbereitung der bestellten Produkte;
Verpackung und Versandvorbereitung;
Erstellung der erforderlichen Versandinformationen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit separat von der Transportzeit betrachtet wird.
5. Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig sein von:
Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung schnellstmöglich und zuverlässig zuzustellen.
6. Versanddienstleister
Für die Zustellung arbeiten wir mit professionellen Logistikpartnern zusammen, darunter:
FedEx
UPS
DHL Express
Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung verwendet wird, hängt von den jeweiligen Versandbedingungen ab und wird Ihnen in der Versandbestätigung per E-Mail mitgeteilt.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Versandinformationen, einschließlich:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Name des Versanddienstleisters;
Sendungsverfolgungsnummer.
Zusätzlich können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit über die Funktion „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Für die Abfrage benötigen Sie:
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Ihre Bestellnummer.
Das Tracking-System zeigt Ihnen den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus Ihrer Sendung an.
8. Haftung und wichtige Hinweise
① Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollten Sie bei Erhalt der Bestellung feststellen, dass die Verpackung beschädigt ist, Produkte fehlen oder Transportschäden vorliegen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie uns gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Verfügung, damit wir den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
② Änderungen und Stornierungen
Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen möglicherweise nur noch eingeschränkt vorgenommen werden.
Wir empfehlen daher, sich so früh wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können.
③ Verantwortung für Lieferinformationen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.
Für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Kosten aufgrund falscher Adressdaten, fehlerhafter Kontaktdaten, Nichtannahme der Lieferung oder ähnlicher Ursachen kann keine Verantwortung übernommen werden.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt sorgfältig.
Achten Sie insbesondere auf:
sichtbare Schäden an der Verpackung;
Beschädigungen am Produkt;
fehlende Artikel oder falsche Mengen;
nicht bestellte Produkte.
Falls Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, bewahren Sie bitte die Verpackung sowie alle relevanten Nachweise auf und kontaktieren Sie uns zeitnah.
Eine schnelle Meldung hilft uns dabei, Ihr Anliegen effizient zu bearbeiten und Ihnen eine passende Unterstützung anzubieten.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Adresse: 2337 Hillbriar Dr #SR, Buford, GA 30518, United States
Telefon: 6788598535
E-Mail: client@lutrionesco.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
